Jak se udělat hůře dosažitelný pro zákazníky
Asi to znáte. Máte firmu, od které něco chcete (poslat nabídku, nabídkou spolupráci apod.), najdete si jejich www stránku, na ní sekci “Kontakt” a doufáte, že tam najdete telefonní číslo nebo aspoň emailovou adresu. Ale ouha, vyskočí na vás jen formulář, který musíte vyplnit, abyste se vůbec kvalifikovali k tomu, že se s vámi možná bude někdo bavit.
Za prvé – nevíte vůbec kdo. Ke komu se vámi vyplněný formulář dostane. Zda ten člověk bude mít dostatečné znalosti nebo pravomoci věc posoudit. Zda na ni vůbec bude mít čas (když už zrovna není na dovolené). To vše lze při telefonickém nebo přímém emailovém kontaktu velmi rychle zjistit a případně se domluvit na kontaktování jiné osoby nebo domluvě na vhodném čase pro obě strany.
Za druhé – nemáte vůbec žádnou jistotu, že formulář se někam odeslal. V 99,9% nedostanete totiž vůbec žádné oznámení o odeslání, ačkoli mezi spoustou jiných dat, musíte vyplnit také svoji emailovou adresu.
Tohle mi na “profesionálních” firmách strašně vadí – když není možné se dostat do kontaktu a získat jakoukoli reakci. I kdyby měla být typu “Neotravujte nás s tím!“.
Popularity: 21% [?]
Podobné články
Odebírejte články přes RSS a nic zajímavého vám už neuteče! | Co je RSS?
20.08.2009 v 4:20 pm
tak to poznam a maximalne to neznasam takto som pisal pondelok do jednej firmy samozrejme ziadna odpoved:(
22.09.2009 v 8:30 am
Ono je potřeba se na to dívat z obou stran. Podnikání je o tom, dělat činnosti, které se ti vyplácí. Pokud 30% produktivního času strávíš telefonováním s klienty “o ničem”, tak je to zbytečně ztracený čas, který je lepší věnovat jiným, užitečnějším věcem, které ti vydělají peníze. Proto se menším firmám nedivím, že nedávají telefonní číslo na kontaktní osobu, protože by nedělaly nic jiného než odpovídaly na dotazy a nic neprodávaly. Telefon jako prostředek ke kontaktování firmy patří do rukou zákazníka až tehdy, když s ním již spolupracujeme a něco si třeba objednal, apod. Vidím to sám na překladatelské agentuře. Mám denně přes 10 hovorů s lidmi, kteří si chtějí jenom povídat a ne dělat překlady. Jde jim jenom o získání výhodnější nabídky, a tak volají, požadují slevy, apod. Takže já se telefonování bráním také jak jen to jde, protože to je jenom žrout času.
22.09.2009 v 9:08 am
Vembl: To je samozřejmě ta druhá strana. I když tomu se taky dá bránit částečně tak, že nedáváš číslo na sebe, ale na asistentku, která tyhle telefony vyřídí/odfiltruje a stojí tě to míň na nákladech. Mně osobně by stačila aspoň emailová adresa, když už ne telefon – nemám rád pocit, že moje maily padají někam do bezedného koše (už jsem i zažil formuláře, ze kterých se data nikam neposílali).
14.11.2009 v 1:47 pm
hihi, tak jako napriklad tady, muze me autor tohoto webu vysvetlit, proc musim nutne pro pridani prispevku vyplnit emailovou adresu?
Dekuji za verejnou odpoved.
14.11.2009 v 3:48 pm
prichy: Milerad ;)
1) Jde o standardni pozadavek pri zadavani komentarum k prispevkum na blozich. Stejne jako musis zadavat jmeno/nick. Toto zazijes na 99,99% vsech blogu. Je to jedna z ochran proti spamovani v diskuzich.
2) Michas do sebe dve ruzne veci, aniz by sis to zrejme uvedomoval. Toto je blog a nikoli firemni stranky.
14.11.2009 v 3:51 pm
prichy: BTW: Proc myslis, ze by moje odpoved nebyla verejna? ;)
14.11.2009 v 5:22 pm
jde o system premysleni…..je jedno, jestli zrovna ted vydelava tento web ci nikoli…..muzes nad tim premyslet, odpoved uz nepis, vim, jak by znela ted a jsem si naprosto jisty, ze pokud se tim budes par dni zabyvat zjistis, ze zakladem cehokoli je kouknout se na to ocima uzivatelu, ctenaru, zakazniku atd.
Tohle opravdu neni o penezich. (mimochodem email je jen velmi chabou ochranou pred spam. roboty)
Jinak celkove chvalim stranky, prestoze jsem zacal kritikou…na druhou stranu kritika “zakaznika” je snad jedinou veci, ktera nas muze posunout dal.
Mimochodem, prave ted mne napadlo neco, co bych mohl zlepsit ja…..vidis, muj komentar nebyl zbytecny, uz jen pro me neco prinesl :-D
14.11.2009 v 7:00 pm
prichy: Máš pravdu – jde o systém přemýšlení. Jakožto zákazník na sebe přeci rád nechám kontakt, protože bych byl rád, kdyby mi bylo možné někam odpovědět na dotaz.
I já vím, že email je jen chabou ochranou před spam roboty, ale Wordpress (systém, na kterém tento blog běží), je tak defaultně nastavený a za téměř dva roky, co tento blog běží, jsi první, komu to vadí, že kvůli komentáři musel zadat svůj mail.
Stejně tak je automaticky nastavené to, že první příspěvek od nového “přispěvatele” je nutné ručně schválit (a dosud jsem schválil všechny příspěvky, pokud nešlo o spam, co prošel systémem).
Nezlob se, ale ani jedno a ani druhé měnit nebudu.
Abych se vrátil ještě k prvnímu odstavci mého komentáře. Jako zákazníkovi mi opravdu nevadí, když na sebe nechám kontakt (email, telefon…), ale vadí mi – a to byl smysl článku – že druhá strana nedává občas žádný kontakt. Což není případ tohoto blogu ;)
Souhlasím s tím, že kritika je dobrá, protože dává nové podněty k zamyšlení. A jsem rád, že tebe komentáře zde něco přinesly. A děkuji za pochvalu stránek, doufám, že se ti budou i nadále líbit.